संपर्क
शिकायतें और रिफंड
शिकायत, डिलीवरी के दौरान क्षति, डेटा ट्रांसफर में त्रुटि या किसी अन्य दोष के मामले में, कृपया शिपमेंट प्राप्त होने के दो कार्य दिवसों के भीतर हमसे संपर्क करें। खरीदार ई-मेल द्वारा शिकायत भेजने के लिए बाध्य है info@indiaoncart.com या पते पर 14 दिनों की कानूनी समय सीमा के भीतर लिखित रूप में: मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड, उज़ारस्का 28, 51000 रिजेका
उपयोगकर्ता को शिकायत करने का अधिकार प्राप्त हो जाता है यदि:
- ऑर्डर में दिए गए निर्देशों के अनुसार उत्पाद वितरित नहीं किया गया है
- वितरित उत्पाद मानकों के अनुरूप नहीं है
- डिलीवरी के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया था
उत्पाद प्राप्त होने पर, ऑर्डर की शुद्धता की जांच करना खरीदार पर निर्भर करता है, और खरीदार प्राप्त वस्तुओं की तुलना चालान के साथ करने के लिए बाध्य है, यदि कुछ गायब है, तो तुरंत नोट करना आवश्यक है क्योंकि बाद की शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।
इन सभी शिकायतों का समाधान ग्राहक या उत्पाद के प्राप्तकर्ता के साथ यथाशीघ्र किया जाएगा।
लिखित आपत्ति
कला के अनुसार. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (ओजी 41/14) के 10, पैराग्राफ 1-3, हम उपयोगकर्ताओं को सूचित करते हैं कि वे खरीदे गए उत्पाद या सेवा के प्रति अपना असंतोष व्यक्त करते हुए एक लिखित शिकायत इस पते पर मेल द्वारा प्रस्तुत कर सकते हैं:
कंपनी का विवरण:
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड,
उज़र्स्का 28
51000, रिजेका
वैट आईडी: HR44180966151
कृपया नीचे दिए गए ईमेल का उपयोग करके एक ईमेल भेजकर हमसे संपर्क करें
info@indiaoncart.com
कला के अनुसार. 10 जोड़े. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (ओजी 41/14) के 5, हम आपकी लिखित शिकायत का जवाब आपकी शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 15 दिनों के भीतर लिखित प्रतिक्रिया के साथ देंगे।
लिखित शिकायत में, उत्तर देने के लिए कृपया अपना नाम और पता लिखें।
सभी अतिरिक्त प्रश्नों के लिए हम कामकाजी घंटों के दौरान आपके संपर्क नंबर पर उपलब्ध हैं: +385 91 242 9999
इंडियाऑनकार्ट शॉप के काम के घंटे:
सोमवार-शुक्रवार: सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक
शनिवार: सुबह 9 बजे से दोपहर 1 बजे तक
खरीद की शर्तें
सामान्य प्रावधान
ऑनलाइन स्टोर www.indiaoncart.com मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड के स्वामित्व में है। मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड, वेबसाइट की सेवाओं और सामग्री के उपयोग को सक्षम बनाता है www.indiaoncart.com खरीद की इन शर्तों द्वारा विनियमित है।
मूल शर्तें
खरीद की इन शर्तों के संदर्भ में, ग्राहक एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति है जो कम से कम एक उत्पाद का ऑर्डर करता है, आवश्यक जानकारी भरता है और ऑर्डर किए गए उत्पाद के लिए भुगतान करता है।
यदि कानूनी इकाई का डेटा खरीदार के डेटा में दर्ज किया जाता है, तो खरीदार को एक कानूनी इकाई माना जाता है, और जिस प्राकृतिक व्यक्ति का डेटा दर्ज किया जाता है उसे खरीदार का अधिकृत व्यक्ति माना जाता है।
ग्राहकों/उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी
वैध उत्पाद ऑर्डर के लिए, ऑर्डर भरने वाले व्यक्ति की आयु 18 वर्ष (कानूनी क्षमता) से अधिक होनी चाहिए।
पंजीकरण के दौरान दर्ज किए गए डेटा की सटीकता और पूर्णता के लिए खरीदार जिम्मेदार है।
मैरीनोआ प्राइवेट लिमिटेड खरीद की इन शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है और बिना किसी पूर्व सूचना के उन्हें बदल सकता है, लेकिन पंजीकरण के दौरान दर्ज किए गए ई-मेल पते के माध्यम से सभी पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को सूचित करने का वचन देता है।
कोई भी परिवर्तन आपके उपयोग पर लागू होगा www.indiaoncart.com साइटें
खुदरा और कार्रवाई मूल्य
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (आधिकारिक राजपत्र 41/14) के अनुच्छेद 7 के अनुसार खुदरा मूल्य की राशि को स्पष्ट, दृश्यमान और सुपाठ्य रूप से प्रदर्शित करने की जिम्मेदारी लेता है। मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड, समय-समय पर, अपने निर्णय के अनुसार, नियमित बिक्री में या विशेष परिस्थितियों में इन उत्पादों की कीमत से कम कीमत पर कुछ उत्पादों को बिक्री पर रखेगी, जिसे इस वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से दर्शाया जाएगा, और वही उपक्रम स्पष्ट रूप से दिखाई देगा। और सुपाठ्य. प्रचारात्मक बिक्री और विशेष पेशकश की अवधि को चिह्नित करें और बताएं। प्रमोशनल सेल या विशेष ऑफर की समाप्ति के बाद, समाप्त प्रमोशनल सेल से संबंधित शर्तों के तहत कोई भी ऑर्डर स्वीकार नहीं किया जाएगा।
उत्पाद और उपलब्धता
उत्पाद डेटा पर www.indiaoncart.com मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड द्वारा निर्माता से प्राप्त डेटाबेस, साथ ही हमारे अन्य आपूर्तिकर्ताओं से प्राप्त डेटा पर आधारित है।
उत्पादों की तस्वीरें प्रकृति में उदाहरणात्मक होती हैं और हमेशा और सभी विवरणों में उन उत्पादों से मेल नहीं खातीं जो ऑर्डर का विषय हैं। मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड, विशेष रूप से बताता है कि फोटो में दिखाए गए उत्पाद की दृश्य पहचान का उत्पाद की उपस्थिति से मेल नहीं खाता है, और विशेष रूप से ग्राहक के कंप्यूटर पर मॉनिटर सेटिंग्स को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक द्वारा उन्हें देखने पर रंग धारणा में अंतर होता है। स्क्रीन वगैरह.
फोटो में दिखाए गए उत्पाद और वितरित उत्पाद के बीच उपरोक्त विसंगति के मामले में - यह उत्पाद की कमी नहीं है।
उत्पाद डेटा (उत्पाद विवरण, कीमत, आदि) वेबसाइट पर प्रदर्शित होता है www.indiaoncart.com प्रदर्शन त्रुटियाँ (बग), एप्लिकेशन के संचालन में अनियमितताएँ, अन्य तकनीकी अनियमितताएँ, मुद्रण संबंधी त्रुटियाँ आदि के अधीन हैं। दृश्य में स्पष्ट त्रुटियों या खराबी के मामले में उत्पाद जानकारी प्रदर्शित की जाती है www.indiaoncart.com , मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड अनुबंध को एकतरफा समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
ऑर्डर का विषय केवल वे उत्पाद हो सकते हैं जिनके लिए ऑर्डर में कहा गया है कि वे गोदाम में उपलब्ध हैं।
ऑर्डर का प्लेसमेंट और डिलीवरी
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड के ऑनलाइन स्टोर पर चयन करके, मेनू का उपयोग करके और एक बहुत ही सरल इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म भरकर उत्पादों का ऑर्डर दिया जाता है। ग्राहक पंजीकृत या अपंजीकृत उपयोगकर्ता के रूप में उत्पाद को ऑर्डर और खरीद सकता है। उत्पाद को तब ऑर्डर किया गया माना जाता है जब ग्राहक पूरी ऑर्डर प्रक्रिया से गुजरता है। ग्राहक फोन द्वारा भी मनचाहा उत्पाद ऑर्डर कर सकता है।
ग्राहक ऑर्डर किए गए उत्पादों के लिए मैरिनो प्राइवेट लिमिटेड के ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से निम्नलिखित तरीकों से भुगतान कर सकते हैं:
- इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग
- खाते पर लेनदेन के माध्यम से भुगतान
- डिलीवरी लागत के साथ कैश ऑन डिलीवरी की गणना और पारदर्शी रूप से संचार किया गया
ई-बैंकिंग, सामान्य भुगतान और/या कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान के मामले में ऑर्डर को संसाधित माना जाता है
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड खरीदार को कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान करने से रोकने का अधिकार सुरक्षित रखता है यदि यह मानता है कि खरीदार डिलीवरी पर माल के लिए भुगतान करने का इरादा नहीं रखता है, तो ऐसी स्थिति में उसी खरीदार को सामान्य भुगतान पर्ची द्वारा भुगतान की पेशकश की जाएगी ( लेन-देन खाता).
ऑर्डर प्राप्त होने के समय, मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड ग्राहक को ई-मेल के रूप में इलेक्ट्रॉनिक रूप से सूचित करेगा कि ऑर्डर प्राप्त हो गया है या उत्पाद सफलतापूर्वक ऑर्डर किया गया है।
यदि ग्राहक को पिछले पैराग्राफ से अधिसूचना प्राप्त नहीं होती है, तो उसे जाँचने का सुझाव दिया जाता है:
- संदेश जंक/स्पैम फ़ोल्डर में है
- क्या मेलबॉक्स भरा हुआ है
- पर हमसे संपर्क करें info@indiaoncart.com या ऑर्डर की स्थिति जानने के लिए +385 242 9999 पर फोन के माध्यम से
ई-बैंकिंग और सामान्य भुगतान द्वारा भुगतान के मामले में, अनुबंध को उस समय समाप्त माना जाता है जब मैरीनोआ प्राइवेट लिमिटेड को पुष्टि मिलती है कि ऑर्डर की राशि का भुगतान कर दिया गया है।
यदि उत्पाद का ऑर्डर दिया गया है और ई-बैंकिंग या सामान्य भुगतान को भुगतान की विधि के रूप में चुना गया है, तो मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड शनिवार को छोड़कर, 3 कार्य दिवसों के लिए गोदाम में उत्पाद को आरक्षित करने का कार्य करता है। ऑर्डर की प्राप्ति से 3 कार्य दिवसों की समाप्ति के बाद, मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड उत्पाद की उपलब्धता की गारंटी नहीं देता है।
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड इंटरनेट ट्रेड में खरीद प्रक्रिया
प्रत्येक उत्पाद का चयन करके उसके आगे विवरण मुद्रित किया जाता है - उत्पाद का नाम, संक्षिप्त विवरण, कीमत और क्या यह स्टॉक में उपलब्ध है।
एक व्यक्तिगत उत्पाद का चयन करके, इसे "कार्ट" मेनू में शामिल किया जाता है।
प्रत्येक उत्पाद के आगे के पृष्ठों पर प्रदर्शित कीमतें सभी प्रकार के भुगतान के लिए मान्य हैं और पहले से ही शामिल राज्य करों में व्यक्त की गई हैं। "कार्ट" मेनू तक पहुंच कर, ग्राहक को चयनित उत्पादों, उनकी मात्रा और कीमत के बारे में जानकारी मिलती है। यहां वे मात्रा अपडेट कर सकते हैं और चयनित उत्पादों की कुल कीमत देख सकते हैं।
ग्राहक उस ऑर्डर फॉर्म तक पहुंचता है जिसमें वह व्यक्तिगत डेटा दर्ज करने के लिए बाध्य है। यदि ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा प्राप्तकर्ता के व्यक्तिगत डेटा से भिन्न है, तो वह निर्दिष्ट विकल्प का चयन करके प्राप्तकर्ता के डेटा को इंगित करने के लिए बाध्य है।
ऑर्डर करते समय, www.indiaoncart.com पर सभी ग्राहकों से डिलीवरी के लिए शुल्क लिया जाता है (DPD डिलीवरी सेवा द्वारा किया जाता है), चयनित मात्रा और ऑर्डर किए गए उत्पादों की कुल मात्रा की परवाह किए बिना।
ऑर्डर से डेटा प्राप्त करने के बाद, ग्राहक का ऑर्डर प्राप्त होने की अधिसूचना स्क्रीन पर प्रदर्शित की जाएगी, और ग्राहक को निर्दिष्ट ई-मेल पते पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऑर्डर की प्राप्ति के बारे में एक विशेष अधिसूचना प्राप्त होगी।
यदि भुगतान का प्रकार ई-बैंकिंग या सामान्य भुगतान पर्ची द्वारा भुगतान है, और www.indiaoncart.com के पास स्टॉक में माल की कमी के कारण ऑर्डर किया गया उत्पाद नहीं है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर सूचित किया जाएगा और मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड करेगा। भुगतान की गई धनराशि वापस करें।
उपरोक्त भुगतान के मामले में, खरीदार जिम्मेदार है और सबमिट किए गए डेटा की सटीकता और सत्यता के लिए जोखिम वहन करता है, यह देखते हुए कि www.indiaoncart.com सबमिट किए गए डेटा के अनुसार रिफंड करेगा।
ऑर्डर किए गए उत्पादों का संग्रह
सभी कीमतें करों सहित क्रोएशिया गणराज्य की राष्ट्रीय मुद्रा, क्रोएशियाई कुना (kn) में व्यक्त की जाती हैं। ई-बैंकिंग और सामान्य भुगतान पर्ची द्वारा भुगतान के मामले में, भुगतान और/या अंतरबैंक लेनदेन की लागत कीमत में शामिल नहीं है।
वितरण
प्रत्येक डिलीवरी क्षेत्र पर लागू होने वाली शर्तों के अनुसार, उत्पादों को क्रोएशिया गणराज्य में डिलीवरी के लिए ऑर्डर किया जा सकता है। क्रोएशिया गणराज्य के क्षेत्र में डिलीवरी मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड द्वारा चयनित डिलीवरी सेवा (डीपीडी) के माध्यम से की जाती है और ग्राहकों से इसका शुल्क लिया जाता है। www.indiaoncart.com ।
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड ऑर्डर किए गए उत्पाद को 8 कार्य दिवसों के भीतर वितरित करने का वचन देता है, लेकिन व्यवहार में डिलीवरी 4 कार्य दिवसों के भीतर की जाती है।
डिलीवरी डिलीवरी सेवा के उपयोग की शर्तों के अनुसार की जाती है और डिलीवरी सेवा को उत्पाद की डिलीवरी के समय पूरा माना जाता है।
यदि ग्राहक या प्राप्तकर्ता को भेजा गया उत्पाद मैरीनोआ प्राइवेट लिमिटेड के गोदाम में वापस कर दिया जाता है क्योंकि डिलीवरी सेवा डिलीवरी करने में विफल रही है, तो ग्राहक को ई-मेल द्वारा सूचित किया जाएगा और निम्नलिखित विकल्प पेश किए जाएंगे:
- ई-मेल द्वारा ग्राहक के अनुरोध पर, ऑर्डर किया गया उत्पाद फिर से ग्राहक या प्राप्तकर्ता के पते पर पहुंचा दिया जाता है
- ऑर्डर किए गए उत्पाद को डिलीवरी सेवा से सहमत पते पर लेने के लिए, पिक-अप तिथि पर पूर्व टेलीफोन समझौते के साथ
यदि ग्राहक 3 दिनों के भीतर भेजे गए ई-मेल का जवाब नहीं देता है और प्रस्तावित विकल्पों में से एक का चयन करता है, तो चयनित उत्पाद डिलीवरी सेवा द्वारा ग्राहक के पते पर भेज दिया जाएगा।
जब मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड डिलीवरी सेवा के माध्यम से ग्राहक या प्राप्तकर्ता को उत्पाद वितरित करता है, तो ग्राहक या प्राप्तकर्ता डिलीवरी नोट पर हस्ताक्षर करके इसे लेने के लिए बाध्य होता है, जो पुष्टि करता है कि उत्पाद ठीक से वितरित किया गया है।
उत्पाद की सामग्री संबंधी कमियाँ
मैरिनोआ प्राइवेट लिमिटेड क्रोएशिया गणराज्य के कानूनी नियमों और विशेष रूप से दायित्वों पर कानून के अनुसार, अपनी वेबसाइट पर बेचे जाने वाले उत्पादों में भौतिक दोषों के लिए जिम्मेदार है।
ऑर्डर किए गए उत्पादों को इस तरह से पैक किया जाता है कि वे परिवहन/डिलीवरी में सामान्य हैंडलिंग से क्षतिग्रस्त न हों।
यदि शिपमेंट पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो ऐसी क्षति शिपमेंट को लेते समय दिखाई देती है, ऐसी स्थिति में हम सुझाव देते हैं कि शिपमेंट खरीदार द्वारा नहीं उठाया गया है। हम ग्राहकों से हमसे संपर्क करने के लिए कहते हैं ताकि हम जल्द से जल्द शिपमेंट की स्थिति की जांच कर सकें और एक नया शिपमेंट भेज सकें।
उत्पादों की वापसी और रिफंड का अधिकार
यदि उत्पाद/पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो तो खरीदार को उत्पाद वापस करने और धनवापसी का अनुरोध करने का अधिकार है।
खरीदार को यह सुनिश्चित करना होगा:
- उत्पाद पैकेजिंग क्षतिग्रस्त नहीं है
- उत्पाद पैकेजिंग की कोई भी सामग्री गायब नहीं है